नाहि, मला नाहि वाटत की यांच्या शिवाय जीवन अशक्य आहे. हवे तर असे म्हणु शकतो आपण की यांची आपल्याला सतत गरज असते पण असे म्हणतात की change is permanant, त्यामुळे यांचा देखिल एक ठराविक मक्तेदारीचा काळ ठरलेला आहे. त्यानंतर ती संपुश्टात येणारच.

आणि तुम्ही म्हणालात तसे ह्या स्वदेशी "ईस्ट इंडिया" कंपनीज तर होणार नाही ना !

असे अजिबात होणार नाही, कारण मला नाही वाटत की आपल्या देशी राजकारण्यांच्या हावरेपणापुढे या कंपनीज फिक्या पडतील.

आजतागायत रिलायन्सचे एकही उत्पादन किंवा सेवा विकत घ्यायला लागली नाही. आता मी वापरत असलेल्या इस्त्रीच्या वायरच्या इन्सुलेशनच्या प्लॅस्टिकच्या उत्पादकाने रिलायन्सकडून कच्चा माल घेतला असला तर मला माहिती नाही. पण मग कुठवर विचार करायचा असा प्रश्न येईल.

घ्यायची नाही असा निश्चय आहे. बघू कुठवर जमते ते.

नितिन थत्ते
(नाऊ आय डोंट हॅव टु राईट धिस वे)

श्री. राजकुमार यांचा प्रॉब्लेम काय आहे हे समजले नाही. ही सर्व उत्पादने व सेवा कोणीतरी देणारच. मग टाटा किंवा रिलाय न्स या कंपन्यांनी दिली तर कोठे बिघडले. कोणत्याही क्षेत्रात जेंव्हा मक्तेदारी येते तेंव्हा ग्राहकांना अडचण सोसावी लागते त्यामुळे जितक्या जास्त कंपन्या या क्षेत्रांत उतरतील तेवढे उपभोक्त्यांच्या दृष्टीने चांगलेच आहे.
चन्द्रशेखर

मला भेटलेल्या अनेक मंडळींना रिलायन्सबद्दल राग आहे. टाटांबद्दल आदर आहे. बहुतेक हा त्यांच्या बिझनेस स्ट्र्टेजीचा पराभव म्हणावा लागेल. ते पैसे फेकून उदयोग विकत तर घेतात मात्र माणसांची मने जिंकणे अजून जमत नाहीये असे दिसतेय.
बेस्टचा वीज वितरणाचा ताबा रिलायन्स एनर्जीकडे गेल्यावर आम्हीही बराच (निरर्थक) त्रागा केल्याचे स्मरते. असो.

मी ही तुमच्यासारखाच निश्चय केला होता पण जेव्हा मला वायरलेस इंटरनेट घ्यायचे होते तेव्हा मी प्रथम टाटा सेवाकेंद्राकडे गेलो. त्यांनी कनेक्शन चालू होण्यास चार दिवस लागतील असे सांगीतले. रिलायन्सने मात्र दोन तासांत चालू करुन दिले. सेवा ही अजूनपर्यंत ठिक वाटतेय.

टाटा सेवाकेंद्राने सांगीतलेला वेळ मला खालील कारणांमुळे योग्य वाटला.
१. घरी येऊन पत्त्याची खातरजमा करणे (पोस्टपेड कनेक्शन).
२. नेटवर्कची तपासणी करणे. जर तुम्ही राहता तेथे नेटवर्क नसेल तर ते कनेक्शन तुम्ही नाकारु शकता.

रिलायन्सने अशी काहीही कारणे दिली नाहीत तरीही मी घाई असल्याने त्यांचे प्रॉडक्ट विकत घेतेले. मात्र टाटा सेवांबद्दल अनुभव न घेताही एक प्रकारचा आदर वाटतो. कारण मात्र देता येत नाही. हाच प्रसंग जर उलटा घडला असता तर मी रिलायन्सला शिव्या (मनातल्या मनात तरी) घातल्याच नसत्या याची खात्री देता येत नाही.

प्रत्येकाच्या मनात सेवा देणार्‍या लोकांच्याबद्दल काहीतरी प्रतवारी असते. आपण त्याबरहुकूम कोणतीतरी एक कंपनी सिलेक्ट करतो. पण दुसर्‍या कंपनीबद्दल मनात राग ठेवणे हा एक प्रकारचा बालिशपणा आहे असे वाटते.
चन्द्रशेखर

गूगलचे काय? आंतरजालावर गूगलची जवळपास अशीच स्थिती आहे. मग गूगलची सर्व उत्पादने वापरणे बंद करावे काय?

--
अनुदिनी : http://rbk137.blogspot.com

भारत स्वतंत्र झाल्या नंतर आपण साधी सुई सुद्धा स्वदेशी बनवू शकत नव्हतो. या टाटा , बिर्ला , किर्लोस्करांनी आणि इतर खाजगी उद्योजकांनी भारतीयास लागणारी प्रत्येक वस्तू भारतात सुई पासून विमान पर्यंत स्वदेशी तंत्रज्ञान वापरून भारतात बनवली. आज राजकारणी महासत्ता बनण्याच्या ज्या गप्पा मारतात त्या करता यांचे परिश्रम कारणीभूत आहेत. या कंपन्यांचे राज्य जर भारतात आले तर भारत नक्कीच महासत्ता बनेल. राजकारण्यांनी देश खड्ड्यत घालण्या पेक्षा या कंपन्यांनी बांधलेले रस्ते भारतास नक्कीच विकासा कडे नेतील. अंबानी यांनी भ्रष्ट्राचाराचा आसरा घेवून उद्योग वाढवला त्यांच्या बद्दल असूया बाळगण्या पेक्षा त्यांच्या मुळे आज आपण १ पैसा सेकंद इतक्या कमी दरात फोन वर बोलू शकतो आपण त्यांची सेवा वापरत नाही अशी शेखी मिरवण्यात मतलब नाही. तुम्ही जो टूथब्रश वापरता त्याचा कच्चा माल अंबानी चा असतो. तुम्ही सुद्धा कंपनी काढा भारतात तुम्हाला कोणी रोकणार नाही फक्त इतरान बद्दल मत्सर बाळगण्या ची मध्यम वर्गीय सदाशिव पेठी वृत्ती सोडा.

"विक्री पश्चात सेवा" हे टाटा ग्रुपने आपले ब्रीद मानले आहे त्याचा अनुभव ज्यांना आलेला आहे त्यांना अशा सेवेचे महत्व काय असते याची जाणीव नक्कीच असते. दुचाकीच्या दुनियेत आज भारतात "हीरो होंडा" ला समर्थ तोंड देणारा दुसरा कुणी प्रतिस्पर्धी (टाटा/रिलायन्स अजून दुचाकीच्या साम्राज्यात नसल्यामुळे असेल कदाचित) नसल्याने होंडावाल्यांना एक प्रकारची गुर्मी आली आहे तिचे प्रतिसाद विक्रिनंतरच्या सेवेत दिसते. शहरा-शहरात फरक असू शकेल मात्र बहुतांशी जागी तिथल्या सेवा केन्द्राचा मस्तवालपणा जाणवतोच.

मात्र काश्मिरपासून कन्याकुमारीपर्यंत पसरलेल्या टाटाच्या साम्राज्यातील सेवेची वाखाणण्यासारखी स्थिती आहे.

नुकतेच घडलेले एक उदाहरण देतो >> माझ्याकडे "टाटा इंडिकॉम" चे कनेक्शन आहे, जे मला फोनवरून बुकिंग केल्यानंतर एकाच दिवसात मिळाले अन् दुसर्‍या दिवशी त्यांच्या प्रतिनिधीने आवश्यक ती कागदपत्रे माझ्याकडून घेतली होती. कनेक्शनची वा स्पीडची काही तक्रार नव्हती. मासिक बिलदेखील चेक कलेक्शन सेंटरतर्फे जात होते. सहा महिन्यानंतर काही तांत्रिक अडचणीमुळे माझा चेक कलेक्शन सेंटरकडून टाटाच्या स्थानिक युनिटकडे गेला नाही (ज्याची मला कल्पना नव्हती). साहजिकच पुढील महिन्याचे जे बिल आले तीत "विलंब आकार म्हणून रु. २५/-" चा उल्लेख होता. ते बिल घेऊन त्यांच्या ऑफिसमध्ये गेलो तर "ड्यू डेट" नंतर चेक आल्याचे समजले. वास्तविक त्यात माझी काही चूक नव्हती, तसा खुलासादेखील केला. त्यावर तेथील प्रशासन विभागाने याबाबतीतील सत्य परिस्थिती तात्काळ त्या कलेक्शन सेंटरकडून समजावून घेतली आणि लागलीच जागेवरच तो २५ रुपयाचा विलंब आकार काढून टाकला. इतकेच नाही तर तीन दिवसानंतर मुंबईतील हेड ऑफिसकडून याबाबत मला झालेल्या त्रासाबद्दल दिलगिरी व्यक्त करणारे जी.एम्.चे मेलदेखील आले.

बीएसएनएल् वा इलेक्ट्रिसिटी बोर्डाकडून अशी वागणूक कदापिही मिळत नाही. "पहिले पूर्ण बिल भरा, मग त्यातील चुका शोधायच्या का नाही ते पाहता येईल" असे ग्राहकाला तोडून टाकणारे उत्तर मिळते. मला वाटते अशा कारणासाठीदेखील टाटा, रिलायन्स वा तत्सम ब्रँण्ड्स लोकांना हवेहवेसे वाटत आहेत.

रिलायन्सची ब्रॉडबँड सेवा भयंकर आहे. मला आणि आमच्या इमारतीतील अनेकांना असे अनुभव आलेले आहेत. कित्येक दिवस इंटरनेट बंद पडलेले असे. त्याचा काळ लक्षात ठेवून आम्ही तक्रार केल्यावर पैसे कमी केले जात पण दुरुस्तीला बराच वेळ लागत असे. महिन्यातले १०,१२ दिवस असेच जात. शेवटी कंटाळून आम्ही ते बंद केलं तर आम्हाला २२०० रुपयांचे बिल पाठवले. मुळात अमर्यादित वापराची महिना ४५० ची योजना असताना २२०० बिल त्यांनी कसे पाठवले हे कळलेच नाही. आम्ही ते बिल भरले नाही. नंतर कित्येक दिवस ते बिल भरा म्हणून फोन येत होते. सांगून सांगून आम्ही कंटाळलो. तरी भरले नाहीच. नंतर कायदेशीर नोटीस आली तरी ते बिल भरले नाही. नोटीस फेकून दिली. रिलायन्सचे लोक येऊन फक्त मोडेम घेऊन गेले. गच्चीवरुन घरात आलेली वायर अजून तशीच आहे.
यानंतर घेतलेले बीएसएनएलचे इंटरनेट मात्र अतिशय उत्तम चालले आहे. अगदीच क्वचित बंद पडले तर केवळ दहा पंधरा मिनिटांसाठी ते बंद पडते आणि तक्रार करायच्या आतच चालू झालेले असते. शिवाय तुमचा घरचा फोन देखील बीएसएनएलचा असेल तर तुम्हाला त्याचे मासिक भाडे माफ होते आणि सरकारी कर्मचार्‍यांना २० टक्के सवलत आहे. सध्या आम्हाला अमर्यादित ५१२ वेग आणि फोन वापरुनही महिना ८५० च्या आसपास बिल येते जे माझ्या मते परवडण्याजोगे आहे.

कंपन्यांच्या बाबतीत बोलायचे झाले तर उगाच भावनिकता दाखवू नये असे माझे मत आहे. जिकडे चांगली सेवा मिळते ती उत्पादने वापरावीत. कुठलीही सेवा नीट मिळाली नाही तर त्याबाबत तक्रार करणे, पैसे कमी केले जावेत म्हणून आग्रह धरणे हे प्रत्येक ग्राहकाने केलेच पाहिजे. तक्रार करणे महत्त्वाचे आहे. माझ्या ओळखीतले कित्येक जण आहेत जे इंटरनेट, फोन बंद पडला तरी वेळीच तक्रार करत नाहीत, पैसे कमी करुन घेत नाहीत.
फोन कंपन्यांनी सुद्धा विनाकारण न मागता नको असलेली सेवा माथी मारली तरी तक्रार करावी. बिलच भरत नाही असे सांगितल्यावर बर्‍याचदा सगळे सरळ येतात असा अनुभव आहे. पोस्टपेडच्या जोडणीचा असा फायदा होऊ शकतो.

-सौरभ.

==================

+

>>> कंपन्यांच्या बाबतीत बोलायचे झाले तर उगाच भावनिकता दाखवू नये असे माझे मत आहे. जिकडे चांगली सेवा मिळते ती उत्पादने वापरावीत. <<<

१००% सहमत. उगाच अमुक एक ब्रॅण्ड शंतनुराव किर्लोस्करांनी बनविला आहे म्हणून खरेदी करून वृथा महाराष्ट्राभिमान दाखविण्यात काही अर्थ नाही. शेवटी आम्ही ग्राहक म्हणून जो पैसा देतो तो खरेच "हार्ड अर्निंग मनी" असतो, त्यामुळे त्या बदल्यात वस्तू आणि सेवा याबाबत चिकित्सकपणा दाखविणे योग्यच आहे. "रिलायन्स पेट्रोल" पंपावरील सेवेचा अतिशय आनंददायक अनुभव होता. २०० रुपयाचे पेट्रोल "पॅशन"मध्ये भरा असे म्हटले की काटेकोरपणे २०० आकडा मशिनमध्ये येतच असे. गावातील ९९.९९% पेट्रोल पंपवरील अटेन्डंट १०० चे मागीतले तर ९९.६७ इथेच मीटर थांबवितो. वाद घालायला सुरू केले तर मागे लाईनमध्ये उभे असलेले आमचेच बंधू (आणि भगिनीसुद्धा ~~ विशेषतः रिक्षावाले) "अहो, जाऊ दे. कशाला ३० पैशासाठी वाद घालताय्?" असले प्रवचन सुरू करतात. इथे प्रश्न ३० पैशाचा नसून या अटेन्डंट मंडळीच्या खाबूगिरी सवयीचा आहे आणि तेथील सेवेच्या दर्जेचा असतो हे आमच्याच लोकांना कळत नाही हे दुर्दैव !

चर्चा जोरात चालू आहे हे पाहून आनंद झाला मात्र ह्या ओघात मूळ मुद्याला बगल मिळून चर्चा दुसरीकडेच चालली आहे असे वाटतेय. मूळ मुद्दा हा की,
"काही कालाने आपण टाटा, रिलायन्सशिवाय जगू शकू काय ? ह्या स्वदेशी "ईस्ट इंडिया" कंपनीज तर होणार नाही ना !"

१. जगू शकतो ? तर का ?
२. नाही ? तर का ?
३. "ईस्ट इंडिया" कंपनीज होतील का ? हो तर कसे ?किंवा नाही तर कसे ?

धन्यवाद !

मला येथेही भेट द्या.
http://rajdharma.wordpress.com